Por admin , 4 de mayo de 2021

Los equipos de operaciones comerciales ya no son “agradables”. La pandemia ha hecho urgente la necesidad de resolver varios desafíos comerciales que, durante mucho tiempo, en gran medida hemos podido barrer bajo la alfombra. Una es la necesidad de encontrar una manera de hacer que nuestras empresas sean más eficientes: optimizar los complejos ecosistemas de procesos y sistemas imperfectos, ineficientes y combinados al azar en los que hemos permitido que nuestras empresas se vuelvan dependientes. Invertir en operaciones comerciales, la única función que se centra precisamente en esa tarea, es un medio para hacerlo. 

Las operaciones comerciales involucran una amplia variedad de profesionales que reclaman una variedad de títulos, incluyendo TI, analistas y directores de operaciones dedicados. Estos títulos realmente no importan; Yo llamo “creadores” a los profesionales de operaciones comerciales. Lo que importa, al menos para nuestro contexto aquí, es el trabajo que hacen, que puede reducirse a la elaboración de estrategias e implementación de procesos comerciales más optimizados y eficientes, y a cerrar las brechas entre TI y desarrollo comercial. 

Nunca estas tareas han sido más importantes. Antes de la pandemia, era posible ignorar las ineficiencias que resultaban de nuestros sistemas imperfectos porque las condiciones bajo las cuales habían surgido permanecían estáticas; era posible que nuestros negocios crecieran sin ser tan eficientes. Hoy, sin embargo, como la creatividad fortuita y la colaboración estratégica se han convertido en cosas que uno tiene que planificar activamente y en las que ya no podemos confiar tan fácilmente como medio para compensar el tiempo perdido, la ineficiencia sistémica ya no es tan fácil de aceptar. 

Es por eso que debemos comenzar a dar más crédito a la función de operaciones comerciales. Lo que se necesita para preparar a nuestras organizaciones para el éxito, tanto en el presente cambiante como en el futuro impredecible, no es más de lo mismo, ni es simplemente una curita tecnológica. Más bien, lo que necesitamos es perfeccionar un enfoque más holístico para optimizar nuestras operaciones, uno que aprecie la naturaleza necesariamente simbiótica y multifuncional de los procesos y sistemas de una empresa determinada. 

E invertir en operaciones comerciales es una de las mejores formas de hacerlo. Aquí hay dos razones principales. 

Las operaciones comerciales son una función comercial equipada para utilizar la tecnología para poner a las personas en primer lugar. 

Una de las razones por las que tantas organizaciones son sistemáticamente ineficientes en la actualidad es que sus procesos despojan involuntariamente de agencia, tiempo y felicidad a su gente. Lo hacen insistiendo en que los empleados lleven a cabo muchas soluciones manuales para completar tareas como buscar seguimientos o actualizar manualmente los datos en todas las plataformas. E imponen a los empleados muchas aplicaciones orientadas a tareas que requieren mucho tiempo y esfuerzo para aprender a usar, pero que no siempre crean un valor personal obvio. Eso a menudo no ofrece ganancias holísticas en eficiencia o felicidad de los empleados. Esto hace que los empleados se sientan infelices. Y los empleados descontentos son muy malos para los negocios .

Existe una mejor manera de implementar la tecnología, y ahí es donde entran en juego las operaciones comerciales. Los profesionales de operaciones comerciales, debido a su comprensión holística única de los procesos de la empresa, están bien equipados para abordar este trabajo de manera más empática y con una comprensión de la importancia de poner a las personas primero para dar rienda suelta a su potencial como generadores de innovación y productividad. 

Una forma de poner a las personas en primer lugar en este contexto es buscar tecnología que no requiera gestión del cambio, que funcione para los empleados, a diferencia de lo contrario. 

¿Qué tipo de nueva tecnología no requiere la gestión del cambio para implementar? La respuesta es tecnología diseñada no para completar tareas individuales sino para optimizar procesos. Las soluciones diseñadas para efectuar cambios a nivel de tarea generalmente solo trasladan la mano de obra y la gestión del cambio a otras áreas de la organización u otros elementos del flujo de trabajo afectado. Sin embargo, las soluciones a nivel de proceso, como las plataformas capaces de consolidación, adaptabilidad y personalización, ayudan a los equipos de operaciones comerciales a mejorar los flujos de trabajo, optimizando las aplicaciones que su empresa ya está usando. Dicha tecnología permite a los diseñadores de procesos mejorar los flujos de trabajo de manera integral y realizar todo el trabajo pesado entre bastidores. Esto, a su vez, permite a los equipos de operaciones comerciales crear flujos de trabajo que empoderan y se adaptan a los empleados.

Las operaciones comerciales son fundamentales para que las empresas sean más adaptables.

Los peligros para los líderes empresariales de la ineficiencia y de no dar prioridad a las personas eran evidentes antes de la pandemia. Simplemente era más fácil ignorarlos. Un riesgo del que las personas han tomado conciencia recientemente es el de diseñar procesos que no sean adaptativos ni estratégicos para resistir cambios abruptos en las circunstancias o la rutina. Tanto para las personas como para las empresas, nuestra capacidad para prosperar en el futuro puede depender de nuestra capacidad para manejar interrupciones imprevistas.

Pero, ¿cómo, exactamente, optimiza su organización para que sea adaptable? De la misma manera, en última instancia, usted trabaja para que su organización ponga a las personas en primer lugar y funcione de manera más eficiente. 

La adaptabilidad relativa de su empresa es producto de la adaptabilidad de sus procesos y sistemas: si pueden trabajar en más de una condición estática y si continúan empoderando a las personas cuando las condiciones cambian, de modo que puedan seguir colaborando fácilmente y gastando su tiempo sabiamente. Y una función que piensa tan seriamente en procesos, sistemas y personas es, una vez más, las operaciones comerciales. Los profesionales de operaciones comerciales pasan sus días pensando en cómo los empleados de todos los departamentos y funciones pueden trabajar juntos de manera más eficiente, interconectados como definitivamente lo están sus flujos de trabajo y responsabilidades. Al capacitar a estos equipos para orquestar mejor los procesos internamente, también está invirtiendo en su capacidad para implementar sistemas flexibles y adaptables. 

Hay más razones para invertir en equipos de operaciones comerciales hoy en día, sin duda. Esta no es una lista exhaustiva de ninguna manera, pero es un buen lugar para comenzar. Como mi equipo y yo presenciamos todos los días, la brecha de rendimiento entre las organizaciones que priorizan sus operaciones comerciales y las que no lo hacen solo se está ampliando. Las empresas que invierten en esta función pueden hacer un mejor uso de la tecnología de automatización y aumentar su eficiencia, y también pueden generar empleados más felices e inspirados a medida que se protegen con una mayor adaptabilidad. Aquellos que no lo están, solo están asumiendo más riesgos.

Source: Forbes, Sagi Eliyahu-Forbes Councils Member (Aug 24, 2020) https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2020/08/24/why-now-is-the-time-to-invest-in-business-operations/?sh=16293ad1376b 

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